Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prazo de Arrependimento

7 dias corridos a partir da entrega para devolver ou trocar qualquer produto (sem precisar justificar).

Produto deve estar na embalagem original, sem uso, lacre intacto, com Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

Opções: devolução do valor, troca por outro produto ou vale-compras.

Troca por Defeito

Prazo para reclamar: 90 dias a partir do recebimento.

Envie o produto para análise técnica.

Sem defeito de fabricação → devolvemos o produto ao cliente.

Com defeito → escolha entre: troca por produto novo, vale-compras ou reembolso total.

Troca sem Defeito (fora dos 7 dias)

Frete de devolução e reenvio custeado pelo cliente.

Produto deve ser devolvido lacrado, na embalagem original e com Nota Fiscal.

Após recebimento, informamos o custo do novo frete.

Recusa no Momento da Entrega

Recuse imediatamente e anote o motivo na Nota Fiscal se houver:

• Caixa avariada
• Produto faltando
• Produto diferente
• Dados da Nota divergentes
• Se já aceitou, contate-nos em até 48 horas mantendo tudo (produto, caixa, etiquetas) exatamente como recebido.

Prazo para Processar Trocas

Até 30 dias corridos após recebimento do produto em nosso CD para análise e resolução.

• Com estoque → enviamos substituto automaticamente.
• Sem estoque → troca por produto equivalente ou reembolso.

Restituição do Valor

• Mesmo meio de pagamento da compra.
• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte (ou posterior), de uma vez (prazo depende da administradora).
• Boleto, TED/DOC, Pix: transferência ou Pix em até 2 dias úteis após aprovação. Devoluções fora do prazo ou incompletas podem ser recusadas.

Erro no Endereço

Erro ou falta de informação no endereço → frete de reenvio cobrado ou abatido do reembolso.